COVID-19 memaksa Airbnb untuk memikirkan kembali penawaran produknya; inilah beberapa hal yang muncul


COVID-19 memaksa Airbnb untuk memikirkan kembali penawaran produknya; inilah beberapa hal yang muncul

COVID-19 memaksa Airbnb untuk memikirkan kembali penawaran produknya; inilah beberapa hal yang muncul

 

COVID-19 memaksa Airbnb untuk memikirkan kembali penawaran produknya; inilah beberapa hal yang muncul
COVID-19 memaksa Airbnb untuk memikirkan kembali penawaran produknya; inilah beberapa hal yang muncul

Virus corona telah menghancurkan industri perjalanan, dan Airbnb , perusahaan rental rumah yang tampaknya tak terhentikan beberapa waktu yang lalu, belum selamat.

Sementara berita utama telah berfokus pada langkah-langkah yang diambilnya untuk menimbun uang tunai untuk mengimbangi kerugiannya, di belakang layar, perusahaan yang hampir berusia 12 tahun ini sibuk mendesain ulang produk-produknya. Ini termasuk memikirkan kembali layar beranda dan laman landas aplikasi untuk mencerminkan dunia tempat tinggal jangka pendek dan masa tinggal jangka panjang – termasuk bagi para profesional medis yang perlu mengkarantina diri dari keluarga mereka – termasuk di dalamnya.

Kami berbicara dengan Airbnbchief design officer, Alex Schleifer, untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang telah berubah di balik layar, dan bagaimana caranya. Obrolan kami telah diedit dengan ringan untuk panjang dan kejelasan.

TC: Laman beranda Airbnb tiba-tiba sangat terfokus pada tiga hal – pengalaman online, masa inap bulanan dan apa yang Anda sebut “garis depan,” yang merupakan area bagi tuan rumah untuk menawarkan perumahan kepada staf kesehatan dan responden pertama. Seperti apa proses desain itu dan berapa lama?

AS: Tim kami memetakannya dalam waktu kurang dari tiga minggu. Ada beberapa ratus karyawan yang bekerja pada proyek ini kapan saja – orang-orang dari operasi, produk, lokalisasi, desain, kebijakan, teknik. Ini operasi yang kompleks (di sini); semua yang perlu kita lakukan harus dilakukan dalam 60 bahasa. Karena skala semua yang kami lakukan, idenya sering kali merupakan bagian yang paling mudah.

Kesulitan [dipertajam] karena krisis juga berdampak pada kami. Semua orang bekerja dari rumah. Ada pertanyaan seputar bagaimana kita melakukan pengasuhan anak, misalnya. Tetapi masih ada energi yang sangat besar, termasuk karena kami memiliki ribuan penghuni yang menghubungi kami dan berkata, “Kami ingin membantu.”

TC: Di mana tepatnya Anda mulai mendesain ulang seperti ini?

AS: Anda menentukan cakupannya. Anda dapat meletakkan spanduk di beranda, atau Anda dapat mulai berbicara dengan tuan rumah dan pemerintah untuk memahami jenis bantuan apa yang mereka butuhkan dan apakah ini sesuatu yang mereka inginkan, kemudian Anda mulai membangun. Bagian dari itu adalah melihat perilaku para tamu di platform kami secara real time, yang berubah setiap hari. Ini juga masalah berbicara dengan mitra perjalanan lain dan melihat apa yang mereka lakukan.

Pada akhirnya, kami [memutuskan untuk] mengambil alih sejumlah besar real estat sehingga pekerja garis depan

tahu ke mana harus pergi. Mereka juga menggunakan pencarian inti kami, tetapi kami ingin memastikan mereka memiliki ruang khusus untuk orang-orang yang ingin menyumbangkan ruang atau mendukung program. Kami memiliki tujuan 100.000 rumah yang akan disediakan, tetapi kami mengalahkan tujuan itu lebih cepat dari yang kami kira.

TC: Apakah ruang-ruang ini ditawarkan tanpa biaya?

AS: Mereka disumbangkan atau ditawarkan dengan harga yang lebih murah.

TC: Bagian baru lainnya sekarang berpusat pada ‘pengalaman online’. Ini adalah tuan rumah yang menawarkan kelas mereka sendiri tentang memasak dan hal-hal lain?

AS: Ya, seperti “Sangria mixing with Pedro,” yang merupakan acara mixing koktail dengan banyak hiburan. Airbnb adalah tentang koneksi – ini dibangun di atas hosting. Tetapi jika tidak semua orang dapat melakukan perjalanan, pertanyaannya menjadi: apa pilihan kita di sini? Kami membahas banyak ide, tetapi cara kami bekerja dan terhubung sebagai sebuah tim [jarak jauh] dan hidup online bersama keluarga menjadikan ide ini lebih konkret bagi kami. Jadi kami menghubungi host, apakah percobaan berjalan dengan host ini dengan set-up mic [dan semua yang diperlukan] dan diluncurkan dengan 50 orang. Sekarang, kami memiliki hampir 100 host yang menawarkan pengalaman online dan ribuan lainnya yang menawarkan pengalaman host. Beberapa penawaran yang paling populer – yang bukan pengalaman satu-ke-banyak di mana Anda menonton pertunjukan melainkan pengalaman interaktif – sudah terjual habis.

(Di atas, beranda Airbnb sebelum pembaruan.)

TC: Apakah Anda melihat ini menjadi bagian besar dari bisnis Airbnb kedepannya?

AS: Baru berusia beberapa minggu, tetapi bahkan untuk produk dalam versi pertamanya, kami benar-benar menikmati ini. Ini telah mengalahkan harapan, dan saya pikir itu akan menjadi bisnis besar bagi kami ketika kami keluar dari pandemi karena memungkinkan host untuk menjadi tuan rumah baik pengalaman online dan dunia nyata.

TC: Saya yakin banyak ide telah digali. Bagaimana Anda memilih apa yang harus Anda lingkari?

AS: Kami beruntung duduk di banyak data, tetapi Anda hanya bisa menguji begitu banyak. Anda membutuhkan pengambilan keputusan yang sangat kuat dan cepat, sehingga kepemimpinan dan tim eksekutif akan bertemu setiap hari.

Hal lain yang saya hargai sebagai perancang adalah kami memastikan untuk menghapus lapisan komunikasi abstrak.

Kami tidak akan hanya memuat dokumen Google tetapi kami membuatnya nyata menggunakan [alat desain antarmuka kolaboratif] Figma untuk melihat semua desain dan dengan cepat prototipe dan berbagi layar, baik dengan tim pengalaman atau saya atau [CEO] Brian [Chesky], untuk melihat apa yang akan dilihat pelanggan dan membuat keputusan.

TC: Anda menyebutkan Figma. Alat apa lagi yang lebih Anda andalkan saat bekerja dari rumah?

AS: Kami ingin menggunakan sesedikit mungkin alat, tetapi Figma adalah pengubah permainan karena orang dapat melihat keputusan dibuat secara langsung. Google Documents sangat kuat bagi kami. Slack juga memungkinkan kita untuk bekerja secara tidak sinkron, yang penting. Dan Zoom sangat penting bagi semua orang.

TC: Banyak hal berubah setiap hari. Sebagian dunia terbuka sementara yang lain tetap tertutup. Bagaimana ini memengaruhi pekerjaan Anda?

AS: Kami membangun produk dan situs menjadi sangat modular dan juga dapat ditargetkan berdasarkan wilayah karena Anda benar, dunia akan terbuka pada jadwal yang berbeda dengan batasan dan permutasi yang berbeda dan kami ingin memastikan kami dapat menawarkan kepada orang-orang apa yang tersedia ke mereka. Dalam beberapa kasus, mereka mungkin [terhalang oleh] perjalanan dalam jarak tertentu, atau perjalanan udara mungkin tidak terbuka, jadi kami ingin membantu orang menemukan hal-hal yang dekat.

Kami juga terus membangun karya lain, beberapa sebagai tanggapan langsung terhadap krisis, termasuk hub yang

berkomunikasi dengan tamu dan tuan rumah tentang apa yang terjadi dengan perjalanan dan apa yang terjadi setelah badai.

Sebagai perusahaan global, kami cukup terbiasa [beradaptasi untuk berubah]. Tentu saja, ini adalah skala yang berbeda.

Sumber:

https://bingo.co.id/seva-mobil-bekas/